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(原标题:汽修服务虚假标价弄晕送修者 应出台指导价让人明白消费)

东方网记者网詹顺婉4月9日报道:汽修行业为何成维权投诉重灾区,如何不让消费预付卡“卡住”消费者,怎么治堵个人信息泄露……日前,上海市人大财经委召开相关执法检查座谈会,市人大代表、专家学者、消费者代表等纷纷就如何更好保障消费者权益提出了意见和建议。

汽修行业猫腻多亟需“补课”

“目前,关于汽车的消费投诉有八成集中在汽车维修领域”,上海技师协会汽车修理专业委员会主任陶巍作为专家代表透露,由于汽车维修服务尚未纳入“三包”范围,相关规范制度未完善,目前汽车修理消费存在纠纷多、维权难的现象。

对此,刘正东代表深有同感,“几次修车,明明半小时内能完成的工作,硬是用了两小时,无形中增加了消费者成本”,刘正东认为,这些看似是明码标价的服务,实则是虚假标价。“又比如,同样的一项维修服务,不同店家开价相距甚远。在这方面,政府能否出台一个市场指导价,允许一定范围的上下浮动,让消费者心里有底”,刘正东指出,汽修行业猫腻多背后是监管、规范的缺失,亟待补上。

消费信息泄露要从源头治堵

“我在支付宝平台留下的个人信息,却被盒马生鲜用来推送商业信息,同一平台下的两家商户共享了消费者信息,我却不知情”,消费者代表李飏提到,根据《上海市消费者权益保护条例》,经营者收集、使用消费者个人信息,要征得消费者同意。然而互联网电子商务时代,同一平台下的不同商户共享客户信息却很普遍,这一行为是否与法律规定相冲突,希望进一步明确。

“通过短信推送商业信息一般是大规模群发,针对这个特点,电信部门完全可以有所作为”,市人大代表刘正东认为,应该运用技术手段,对掌握消费者个人信息后推送商业信息的行为要追本溯源对违法者进行查处。对于具有共性的案件,必要时,可由消保委提起公益诉讼。

消费方式升级换代老年消费者应有“特权”

“七天无理由退换货,对老年消费群体而言不够解渴,能否再延长?”作为消费行为研究的专家,上海新消费研究中心副总干事刘波指出,当前社会已从生产型社会向消费型社会转变,消费方式快速升级换代,原先的主流消费群体由于对新型消费形式欠缺了解,往往遭遇消费陷阱。在给予老年消费者一定消费“特权”的同时,更应当加强面向老年消费者的消费知识普及。

他同时提到,当前个性化定制、虚拟产品等新型消费方式层出不穷,对传统的消费纠纷调解机制提出了挑战,如何建立快速、有效的消费投诉及调解机制平需要相关部门尽快研究。

应用金融手段破解预付卡之“卡”

“现在的消费预付卡,就像“卡”的字型一般,不上不下,将消费者卡住了”,多年奔走在消费者维权领域的沈伟民律师,在座谈会上直陈消费预付卡乱象。发卡无门槛、无备案、资金无存管等监管缺失,导致预付卡发行企业闭门卷款事件频发。沈伟民认为,消费预付卡问题虽然发生在消费环节,其本质属性是金融问题,不可能仅靠消保法律、法规予以规范,更需要通过金融手段予以遏制。

专家代表杨忠孝也认为,欠缺对资金的监管是导致目前消费预付卡乱象的重要因素,“在日本,发行预付卡的商户一旦出现资金负债等问题,就会成为监管的重点对象,相比而言,我们的监管缺失太存在不少漏洞”,他建议,在这方面法律制度亟需跟进。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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